太平人寿毕节中支“7·8”特别行动：把服务送进养老院，用温情守护失能客户

2026-07-13 15:16:49 145

多彩贵州网讯（记者 王静怡）7月8日，正值2026年“7·8全国保险公众宣传日”，太平人寿毕节中支工作人员带着一份特殊的牵挂，走进了一家养老院，为因病丧失自主及行动能力的“失能”客户开展上门服务。

这并非一次常规的业务办理，而是一场暖心的奔赴。养老院内，工作人员俯身坐在客户床边，用通俗易懂的语言逐条讲解保单保障内容、权益状况及后续服务安排，手把手协助客户完成签名确认等保全手续。面对客户因病情产生的焦虑与疑问，他们耐心倾听、逐一解答，直到客户紧锁的眉头终于舒展。

“真没想到保险公司还能亲自上门来为我服务，让我觉得很温暖、很安心。”这位失能客户在办理完手续后动情地说。对于行动受限的他们而言，太平人寿毕节中支的这次上门服务，打破的不只是物理空间的阻隔，更是心理上“被遗忘”的无助感。

“客户在哪里，服务就在哪里。”失能客户是保险服务中容易被忽视的特殊群体，正因如此，更需要保险公司主动跨前一步，将柜面“搬”到病床前，把专业与温度同步送达。

在这个属于保险行业的特殊日子里，太平人寿毕节中支把目光投向了最需要帮助的人。一张上门办理的业务单，一次俯身倾听的交流，让“7·8”不再只是一个日历上的符号，而是失能客户口中那句朴素的——“你们来了，我就安心了。”

太平人寿毕节中心支公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，持续关注老年群体及特殊人群的服务需求，让保险的守护穿越身体的不便，抵达每一个需要的角落。

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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